אחת ולתמיד: בואו ננפץ את 4 המיתוסים הנפוצים ביותר סביב אוטומציה ו-AI

בשנים האחרונות נרשמה מהפכה שקטה בעולמות שירות הלקוחות והתמיכה בכל רחבי העולם. המהפכה הזאת, שבמרכזה עומדים תהליכים אוטומטיים, בוטים ומערכות בינה מלאכותית (AI), נמצאת כרגע בשלבים הראשונים שלה – ובשנים הקרובות היא עתידה לתפוס נפחים משמעותיים יותר ויותר מהעבודה בתחומים הכל כך חשובים האלו.

5 דרכים חדשניות ומקוריות להגדיל מכירות באתרי E-commerce

מנהלים של אתרי E-commerce מתעסקים במהלך יום עבודה שגרתי עם כמויות גדולות ביותר של נתונים. עם זאת, כל מי שעובד בתחום יודע שהנתון שמתעלה בחשיבותו בכמה רמות מעל כל השאר הוא יחס ההמרה. כדי להצליח לנהל מכירות ברשת, חשוב לדעת כמה מהגולשים שנכנסים לאתר באמת ביצעו רכישה וגם להבין מה בדיוק גרם לכל השאר לנטוש […]

הדור הבא של סוכני הביטוח: 4 דרכים להשיג עליונות במירוץ ללב הלקוח

בעבר הלא רחוק, התחרות של סוכני ביטוח הייתה בעיקר מול סוכנים בצד השני של הרחוב או לכל היותר בצד השני של העיר. כיום ברור לכולם שגם התחום הזה, כמו תחומים אחרים ורבים, משתנה לבלי היכר – והתחרות האמיתית הופכת להיות מול סוכנויות מכל הארץ, חברות ביטוח ישיר וערוצי הפצה, אשר רבים מהם משתמשים בכלים דיגיטליים […]

8 סיבות מעולות לסגור את מוקד השירות הטלפוני בעסק שלך

8 סיבות מעולות לסגור את מוקד השירות הטלפוני בעסק שלך

בדצמבר 2019 החליטה חברת התעופה AirAsia לסגור את כל מוקדי השירות הטלפוני שלה. המהלך המפתיע הגיע לאחר שבחברה הבינו שאנשים לא רוצים לחכות על הקו לנציג – אלא להתכתב איתו. לכן בנו בחברה אסטרטגיית Messaging ו-AI, שכללה כמה שלבים: הראשון היה השקת צ'ט-בוט שיכול לבצע פעולות מורכבות כמו הזמנת טיסות, ביצוע שינויים בטיסות, הוספת שירותים […]

שירות לקוחות בוואטסאפ: 7 שאלות שיעזרו לבחור ספק ל- WhatsApp Business API

אפליקציית המסרים וואטסאפ שינתה במידה רבה את האופן שבו אנחנו מתקשרים. קשה להאמין שלפני עשור כולנו עוד שילמנו על כל הודעה שהיינו שולחים – וכיום המהפכה של האפליקציה הפופולרית מתחילה לחלחל גם למוקדי השירות בעסקים קטנים וגדולים כאחד. עסקים רבים כבר משתמשים בחשבון וואטסאפ עסקי כאפיק תקשורת נוסף עם הלקוחות, המאפשר לכל הצדדים נוחות, פשטות […]

כך הפך ניהול דירות נופש לתהליך אוטומטי שהכפיל את הכנסות החברה

אנשים חושבים שניהול דירות נופש באתרים כמו Airbnb ו-Booking.com זו דרך פשוטה למדי להשיג הכנסה קבועה בלי יותר מדי מאמץ, אבל אם תשאלו את שי ארליכמן, הבעלים של חברת Wiser  שמתמחה בהשכרת נכסים לטווח קצר, רוב האנשים לא באמת מבינים מה בדיוק מתרחש מאחורי הקלעים של עסק מהסוג הזה. " Wiser הוקמה ב-2015 אחרי שזיהינו […]

מבוא ל-Whatsapp business API: מדריך למתחילים

מבוא ל-Whatsapp business API: מדריך למתחילים בינואר 2018 הושקה לראשונה Whatsapp business – אפליקציה שאפשרה לראשונה להחזיק פרופיל עסקי באפליקציית המסרים הפופולרית בנפרד מהמספר האישי, להוסיף לפרופיל פרטים כמו כתובת העסק, לוגו ופרטי יצירת קשר וכן לצפות בנתונים סטטיסטיים על ההודעות שנשלחו, נמסרו ונקראו. באוגוסט 2018, שחררה החברה גרסה מתקדמת יותר של השירות לעסקים – Whatsapp […]

המדריך המלא: כך תשיגו שיפור דרמטי של חוויית הלקוח במוקד השירות הטלפוני שלכם

כיום רובנו די רגילים להזמין מונית במהירות דרך אפליקציה, לדאוג ששליח יביא לנו את ארוחת הערב בכמה הקשות על המסך ואפילו לחפש אהבה דרך הטלפון החכם. אין ספק שהעולם השתנה המון משנות ה-80 ועד היום, אז למה בעלי עסקים רבים עדיין מצפים לנהל את התקשורת עם הלקוחות בדיוק כמו שעשו זאת לפני שלושה עשורים ויותר? […]

הדור הבא של גיוס העובדים: הפיתרון החדשני שמשנה את חוקי המשחק

בעלי עסקים, נסו לחשוב לרגע מהם האתגרים הגדולים ביותר שלכם בניהול העסק. לצד צרות כמו מיסים, תשלומים לעובדים וניהול תזרימים, הניסיון שלנו מלמד שאחת הבעיות שהכי מפריעות לבעלי עסקים כמעט מכל סוג היא גיוס עובדים. אנחנו חיים במדינה עם שירותי אבטלה נמוכים יחסית, מה שנחשב מצוין לכלכלה שלנו אך מקשה על בעלי עסקים למצוא כוח […]