בשנים האחרונות נרשמה מהפכה שקטה בעולמות שירות הלקוחות והתמיכה בכל רחבי העולם. המהפכה הזאת, שבמרכזה עומדים תהליכים אוטומטיים, בוטים ומערכות בינה מלאכותית (AI), נמצאת כרגע בשלבים הראשונים שלה – ובשנים הקרובות היא עתידה לתפוס נפחים משמעותיים יותר ויותר מהעבודה בתחומים הכל כך חשובים האלו.

אז איך תדעו אם הגיע הזמן לשלב אוטומציה במערך השירות שלכם? בואו נכיר 6 סימנים לכך שמדובר בתזמון חכם – ו-3 שמראים שאולי כדאי לחכות:

 נחשבת לאחת האפליקציות המוכרות והבולטות בעולם – וכל אדם, גם אם הוא יותר מאותגר טכנולוגית, יכול להתקין אותה בעצמו ולהשתמש בה בלי להסתבך יותר מדי.

אם הגעתם לכאן, אתם בטח כבר מבינים שצ'אט בוט הוא כלי מצוין שיכול לתרום רבות לעסק שלכם. צ'אט בוטים בחשבון ה-WhatsApp העסקי יכולים להביא לשדרוג

מנהלים של אתרי E-commerce מתעסקים במהלך יום עבודה שגרתי עם כמויות גדולות ביותר של נתונים. עם זאת, כל מי שעובד בתחום יודע שהנתון שמתעלה בחשיבותו

בעבר הלא רחוק, התחרות של סוכני ביטוח הייתה בעיקר מול סוכנים בצד השני של הרחוב או לכל היותר בצד השני של העיר. כיום ברור לכולם

בדצמבר 2019 החליטה חברת התעופה AirAsia לסגור את כל מוקדי השירות הטלפוני שלה. המהלך המפתיע הגיע לאחר שבחברה הבינו שאנשים לא רוצים לחכות על הקו

אפליקציית המסרים וואטסאפ שינתה במידה רבה את האופן שבו אנחנו מתקשרים. קשה להאמין שלפני עשור כולנו עוד שילמנו על כל הודעה שהיינו שולחים – וכיום

אנשים חושבים שניהול דירות נופש באתרים כמו Airbnb ו-Booking.com זו דרך פשוטה למדי להשיג הכנסה קבועה בלי יותר מדי מאמץ, אבל אם תשאלו את שי