"חיסכון של 20 משכורות": כך הצליחה טרמינל X להגדיל מכירות – בלי להגדיל את מוקד השירות

סביר להניח שאין הרבה ישראלים שלא מכירים את טרמינל X, אתר הסחר שהוקם לפני ארבע שנים וחצי, מכיל יותר ממאה מותגים מרחבי העולם ומתחייב לספק הזמנות מהיום למחר. בטי אבנר, מנהלת שירות הלקוחות בחברה, מעידה כי זהו אתר הסחר הגדול בישראל וכי הם יעשו הכול כדי להמשיך להחזיק בתואר הזה. אבל כמו שלמדנו מסרטי גיבורי […]

כבר יש לכם מערכת שירות לקוחות? ככה תדעו אם היא באמת משתלמת לכם

כולם היום מבינים שאוטומציה, בייחוד בשירות הלקוחות, היא אחד מהמנועים העוצמתיים ביותר שדוחפים עסקים קדימה, אבל גם מי שמכיר את התחום, לא תמיד מבין איך להפיק את הפוטנציאל הכי משמעותי מהכלים האלו. משה אשרוב בהחלט יכול להעיד על כך. הוא עובד בארגון בשם "בסוד הדברים", שמציע הרצאות, קורסים וטיפולים ברפואה טבעית, ואחראי שם על האוטומציה […]

כאב הראש הכי משמעותי במעבר לאונליין – והדרך היעילה להתגבר עליו

כשמנהלים חנות פיזית ורוצים לפתוח ערוץ מכירות נוסף בדיגיטל – מבינים מהר מאוד שפוטנציאל הצמיחה העצום שגלום בהחלטה הזאת מגיע גם עם לא מעט תופעות לוואי שכוללות בעיקר כאב ראש רציני במערך שירות הלקוחות. הסיפור של "גראס" ממחיש את זה בצורה מצוינת. זו רשת חנויות תכשיטים שפועלת כבר יותר מ-30 שנים, מנהלת כ-40 סניפים מראש […]

מסתבכים עם המערכת של Zendesk? כך גורמים לה באמת לעבוד בשבילכם

FIN

פרקטי היא חברה שהחלה את דרכה כספקית של קופות חכמות לעסקים, אך עם הזמן הלכה והתרחבה – וכיום היא כבר מציעה מערכת רחבה של כלים לניהול עסקים מסוגים שונים. בתחום כזה, הדבר שמבדל את החברות שבאמת מצליחות לתת ערך ללקוחות שלהן זה במידה רבה ההיכרות עם הכלים החדשניים, המתקדמים והיעילים ביותר לשיפור תהליכי העבודה. בהיבט […]

מהפכת הפניות של הייטקזון

"עובדת מצטיינת לא אנושית": המהפכה שחתכה ב-2/3 את הפניות בחברת הייטקזון אם אתם הייטקיסטים שעובדים בישראל, אנחנו יכולים להמר די בביטחון ששמעתם לפחות פעם אחת בחייכם על הייטקזון. זהו מועדון צרכנות לחברות הייטק שמציע שורה ארוכה של הטבות ומבצעים ללקוחות פרטיים ולארגונים. וכמו בכל מועדון לקוחות בהיקף כזה, גם בהייטקזון, אחד האתגרים המשמעותיים ביותר שעליהם […]

המהפך של לופה: המהלך הפשוט שהפחית בין 15% מהפניות לחברה

עוד לפני 14 שנים, הרבה לפני שלכל אחד מאיתנו הייתה מצלמה משוכללת בטלפון, הייתה חברה שהבינה כמה חשוב שהתמונות שאנחנו מצלמים לא יישארו רק בתיקיות נסתרות במחשבים – אלא ייצאו לאור באלבומים שיישארו איתנו לנצח. מאז, עם עלייתם לגדולה של הסמארטפונים, הצורך הזה אף הפך משמעותי ובולט הרבה יותר – וכיום אין הרבה אנשים בארץ […]

עלייה של 110% בלקוחות, ירידה של 45% בפניות: הסטארטאפ הישראלי שמוכיח שאפשר לצמוח בלי להעמיס על מערך השירות

Finupp היא חברת סטארטאפ שמסייעת לישראלים לקבל החזרי מס מהמדינה. למי שלא מכיר את העולם הזה, מדובר בתהליכים מורכבים וארוכים, שדורשים תקשורת רציפה ומתמשכת עם הלקוחות בכל שלב. "אנחנו מקבלים מאות פניות בכל יום ונדרשים להגיב במהירות וביעילות לכל אחת מהן", מסביר מנכ"ל החברה, אסף כהן. "כשאנחנו מגיבים, חשוב שהלקוח יבין את מהות התשובה ויקבל […]

שיפור איכות המענה, שביעות הרצון של המשתמשים וזמן תגובה מהיר יות – ארבוקס

Arbox היא חברה שנוסדה ב-2015 על ידי שני מתאמני קרוספיט שזיהו צורך משמעותי במערכת ייעודית לניהול מועדוני כושר. כשליעד אביגיל הצטרף לחברה לפני כשלוש שנים כמנהל לקוחות, הוא זיהה אתגר משמעותי בניהול מערך שירות הלקוחות. "בהתחלה נתנו שירות דרך המייל וניהלנו מידע על הלקוחות בקבצי אקסל", הוא נזכר. "ואז התחלנו לעבוד עם חשבון וואטסאפ עסקי שניהלנו […]

"היום אף פנייה לא הולכת לאיבוד" – ירין שחף

אם הארגון שלכם מעניק שירות בכמה פלטפורמות ואתם מרגישים שאתם קצת הולכים לאיבוד בין כל הפניות ולא מסוגלים לנהל מעקב מסודר אחריהן – כדאי מאוד שתקראו את הסיפור הזה שממחיש איך עושים סדר באחד המערכים החשובים ביותר להצלחה שלכם. מתן בן שמחון הוא המנכ"ל של בית הספר לאיפור "ירין שחף". בית הספר הוקם עוד בשנת […]

איך Buenavida משתמשת בצ'טבוטים ובWhatsApp למכירת ביטוחי בריאות לאלפי ישראלים בכל העולם​

עסק קטן, לקוחות בכל העולם: איך מעניקים שירות לקוחות מצוין למרות הפרשי השעות? בניגוד לחברות גלובליות עם מוקדי שירות בכל רחבי העולם, יש לא מעט בעלי עסקים קטנים ללא התקציב להפעיל נציגי שירות 24/7 אך עדיין נדרשים ללוות לקוחות בכל רחבי העולם ולספק להם מידע וליווי – גם בשעות שאינן נוחות להם. במקרה כזה – […]