אל תבזבזו עוד דקה אחת על לנסות להטמיע את Zendesk לבד.
השיטה הסודית להצלחה בהטמעת Zendesk בפעם הראשונה ותוך 7 ימים בלבד.

הצלחה בהטמעה היא כמו המטווח הראשון בטירונות: יש 30 כדורים במחסנית ומטרה רחוקה מאוד- שבקושי רואים.
אפשר לנסות לפגוע שוב ושוב- ובסיכויים כמעט וודאים לפספס.

או שאפשר להתקין כוונת עם Zoom- שתגרום לך לפגוע בול במטרה בפעם הראשונה.

בעולם של Zendesk- הכוונת הזו היא אנחנו, כי כלי לבד זה לא מספיק.

מטמיעים מורשים של Zendesk- נציגות רשמית בישראל

בואו לראות כמה קל זה יכול להיות להטמיע את Zendesk בשירות הלקוחות שלכם 👇

אנחנו עובדים עם חברות מכל הגדלים ומכל התחומים

כתבו עלינו

מטמיעים רשמיים של Zendesk בישראל

אם החלטתם להשתמש ב Zendesk ואתם לא רוצים לשרוף זמן וכסף מיותרים על הטמעות או לבצע טעויות, תמשיכו לקרוא

למה לבצע הקמה איתנו?

האמונה המרכזית שלנו כאן באדלנטה היא שכל עסק יכול לגדול ולצמוח בצורה עם פחות עובדים ממה שנראה שצריך, וזנדסק זאת מערכת שיכולה לעזור להשיג את זה. הבעיה היא ש Zendesk דורשת התקנה והגדרות מסוימות כדי לעבוד כמו שצריך וללמוד איך להגדיר אותה לוקח לא מעט זמן וכסף.

האתגר האמיתי הוא לא לקנות את הכלי, אלא לדעת איך להטמיע אותו כדי:
– לגרום לנציגים לרצות להשתמש בו.

– לקבל ממנו נתונים ולנתח אותם בצורה מדויקת ונכונה שעוזרת לכם לשפר את שירות הלקוחות

– להשתמש ביכולות האוטומציה שלו כדי לגרום לשירות הלקוחות שלכם להיות מהיר ומדויק יותר.

החלטנו להנגיש את הניסיון שלנו ואת ה Best Practices שלמדנו במשך שנים של עבודה עם המערכת, כדי שכל עסק יוכל לבצע הקמה של זנדסק כאילו ליווה אותו מטמיע צמוד.

אנחנו היחידים שעוזרים לעסקים שמתחילים להזניק את שירות הלקוחות שלהם, להפעיל את זנדסק בצורה המהירה והיעילה ביותר.

עשרות לקוחות נעזרו בנו כדי להקים את חשבון ה Zendesk שלהם, או כדי להוציא ממנו את המיטב, הנה הסיפורים של חלק מהם:

הייטק-זון התעכבו עם הטמעת Zendesk כ-3 חודשים עד שהגיעו אלינו

ציטוט

"היה לנו עומס, ממש Pile-up רציני של פניות, והגענו למצב שבו אנחנו מתמודדים עם ריבוי אדיר של פניות בערוצים שונים. האיחוד (של הפניות, שנעשה באמצעות ההטמעה של Zendesk), גרם לירידה של שני שליש בכמות הפניות. בלי קשר, המערכת גם איפשרה עבודה מסודרת יותר ויכולנו באמת למצוא את הדרך לצאת מהבוץ".

הסיפור

הייטקזון עברו ממצב שמערכת ה Zendesk שלהם מקשה על העבודה, למצב שבו יותר מ-50 נציגים עובדים על המערכת.

אורי עירוני - סמנכ"ל פרויקטים ו B2B

תאריך התחלה: אפריל 2020

לפני: שימוש במערכת לא מתאימה שלא אפשרה לסווג ולמיין את פניות השירות ידני

אחרי: כל פניית שירות נכנסת למערכת ממוינת ומסווגת, כך שניתן לבנות עבורה תהליך טיפול אוטומטי

Practi עברו שני מטמיעים והתעכבו עם הטמעת Zendesk במשך 9 חודשים- עד שהגיעו אלינו

ציטוט

"הצוות שלנו מבין הרבה יותר איך לעבוד עם המערכת ומקבל ממנה הרבה יותר משהוא קיבל עד היום. לא רק שההנהלה מקבלת דוחות ונתונים שכל כך נדרשים לה – גם הצוות עצמו הפסיק לעבוד בשביל המערכת – היא התחילה לעבוד בשבילו".

הסיפור

יעל הבינה של-Zendesk יש פוטנציאל רב שיכול להועיל מאוד לתהליכי העבודה ב"פרקטי", אך חוסר היכולת לממש אותו הביא לא מעט תסכול. זה מה שהוביל אותה ליצור קשר עם אדלנטה המתמחה בשיפור תהליכי עבודה בארגונים, החלטה שלדבריה הייתה נקודת מפנה בדרך.

יעל קומפנו - מנהלת מחלקת השירות

תאריך התחלה: יוני 2020

לפני: הטמעת Zendesk באופן עצמאי שלא הצליחה ; 12 נציגי שירות

אחרי: צמיחה ל 45 נציגי שירות; המערכת עובדת בשביל מחלקת השירות

בירין שחף לא מבצעים הטמעה של אף מערכת בלי עזרה מקצועית- למה שאצלכם זה יהיה שונה?

ציטוט

"בעבר, היה לוקח יום שלם ולפעמים אפילו יומיים או שלושה עד שהיינו משיבים לחלק מהפניות בפלטפורמות שהיו בהן פחות פניות רלוונטיות כמו יוטיוב לדוגמה, מסביר מתן. "היום אף פנייה לא הולכת לאיבוד ויותר מזה – אנשים לפעמים מופתעים מהעובדה שהם שואלים שאלה בתגובה לסרטון ותוך חמש דקות אנחנו כבר עונים להם – בצורה מנומקת ומדויקת מאוד".

הסיפור

ירין שחף מנהלים את הפעילות הדיגיטלית שלהם בכל הערוצים, והיו צריכים מערכת לניהול התקשורת מול הלקוחות בכל הערוצים שהם נמצאים בהם. ההטמעה של Zendesk אפשרה להם לשלוט באופן מלא על כל התקשורת עם הלקוחות, ולעבור ממצב של פיזור למצב שבו כל הפניות מרוכזות במערכת אחת.

מתן בן שמחון - מנכ"ל

זמן ההקמה: 7 ימים

לפני: ניהול ערוצי התקשורת מול הלקוחות בצורה מפוזרת

אחרי: ריכוז כל ערוצי התקשורת במקום אחד; הקטנת זמן המענה משעות לדקות בכל הערוצים

הקמת Zendesk

בעבר, מנהל שרצה להטמיע זנדסק בעסק שלו יכל לבצע את התהליך באופן עצמאי או להיעזר במטמיע חיצוני.
התוצאה – מסתכלת. נדרש הרבה זמן ומאמץ כדי להכיר את המערכת בצורה טובה והעלות גבוהה.

הדרך החדשה מאפשרת לכם להגדיר את חשבון הזנדסק בהתאם לשיטות העבודה המומלצות ביותר שצברנו במהלך שנים של נסיון.
התוצאה החדשה – המנעות מבזבוז של זמן, כסף ותסכול של ההנהלה. אפשרות להתחיל לעבוד עם המערכת כשהיא כבר מוגדרת עבורכם.

קצת הסבר

הטמעה עצמאית תדרוש מכם להשקיע זמן וכסף כדי ללמוד את המערכת בצורה הנכונה, והיכולות שנדרשות הן מאוד ייחודיות , כך שתצטרכו להשקיע בלמידת המערכת כדי לדעת איך עושים את הדברים בצורה הנכונה. אם אתם מנהלי חברה ושעה שלכם שווה 500 ש"ח לשעה, יקח לכם לפחות 40 שעות להטמיע את המערכת = עלות הטמעה של 20,000 ש"ח.

מי שעובד עם מטמיע, משקיע עשרות שעות עבודה בפגישות אפיון, סטטוס עבור ההטמעה, בדיקות והעברת פידבק, ומשלם אלפי שקלים עבור ההטמעה. גם כאן, העלות מתקרבת ל 10,000 ש"ח להטמעה.

האלטרנטיבה היא להשתמש בפתרון שלנו, ולקבל את הזנדסק שלכם מוכן לעבודה בעשירית מהמחיר והזמן.

מה תקבלו מהעבודה איתנו?

חשבון הזנדסק שלכם יוקם ויהיה מוכן בלי עבודה מצדכם.
פתרונות ייחודיים שמתאימים בדיוק לצרכים של החברה שלכם.
כל שיטות העבודה המומלצות ביותר שצברנו במשך שנים של ניסיון יעברו אליכם.
תוכלו לפתור יותר פניות מלקוחות עם פחות עובדים.
תוכלו להכשיר את הנציגים שלכם בקלות בעזרת סרטוני הדרכה שיצרנו בעברית.
תרגישו הצלחה ומוטיבציה מכיוון שתוכלו להתמקד רק במה שחשוב ללקוחות שלכם.

אז איך זה עובד ולמי זה מתאים?

המסלול הראשון, מתאים לעסקים עם 5 נציגי שירות או פחות בחברה, ועוזר לכם לעלות לאוויר בצורה המהירה ביותר וכמו הגדולים.

המסלול המותאם אישית, מתאים לחברות עם יותר מ-5 נציגי שירות, כאשר יש צורך לבצע הטמעות מיוחדות עד לגרום למערכת לעבוד בצורה הנכונה ביותר עבור החברה שלכם.

לאחר שתתאמו שיחה, נבקש מכם למלא טופס קצר כדי שנוכל ללמוד על שירות הלקוחות שלכם- מתי אתם עובדים, איך אתם מתקשרים עם הלקוחות, ובאיזה ערוצים. אחרי שתמלאו אותו – הצוות שלנו יתחיל לעבוד על חשבון ה Zendesk שלכם, כדי להפעיל אותו במהירות האפשרית

אז איך זה עובד ולמי זה מתאים?

₪9500

₪ 6500 תשלום חד פעמי לחברה- לחברות במסלול Zendesk Team\Growth

מערכת צ'טבוטים מתקדמת עם תסריטי שיחה מוכנים לעלייה מהירה לאויר.
לחנויות איקומרס: ממשק ישיר לחנות, כך שתוכלו לראות את כל הזמנות הלקוח מתוך הפנייה שלו- הכל במערכת אחת.
פתיחת המשתמשים שצריכים להשתמש במערכת.
פתיחת קבוצות ושיוך המשתמשים לקבוצות, כך שכל פניה תגיע למקום הנכון.
חיבור ערוץ האימייל ומתן גישה להדרכות עבור חיבור ערוץ הפייסבוק, הטלפוניה, ה SMS והאינטסגרם.
הפעלת סקרי שביעות רצון בסיום אינטראקציות עם לקוחות, והפעלת תהליכים אוטומטיים לשיפור המענה לסקרים.
הגדרת SLA לפניות, כך שתדעו מתי פניות של לקוחות עוברות את הזמן שבו רציתם שיענו.
הגדרת שעות פעילות כך שהלקוחות ידעו מתי אתם זמינים לענות להם, ומתי לא.
סיוע בהגדרות שליחת המיילים, כדי לוודא שכל המיילים שלכם מגיעים ללקוחות
עיצוב המיילים שיוצאים, כך שיראו הכי טוב שאפשר.
הגדרת 10 תהליכים אוטומטיים במערכת, שיהפכו את הטיפול שלכם בפניות ליעיל הרבה יותר.
אינטגרציה למערכת הטלפוניה של Voicecenter כך שכל שיחות הטלפון שלכם יתועדו ב Zendesk.
הגדרת תצוגות לכל נציג, כך שאף אחד לא יפספס פניות.
הדרכות על אופן חיבור ה CRM שלכם למערכת.
פתיחת קטגוריות לסיווג נושאי הפניות כדי שתדעו על מה הלקוחות פונים אליכם
הדרכה על אופן יצירת תשובות מוכנות מראש לנציגים, כך שלא יצטרכו לכתוב תשובה מחדש לכל לקוח.
הדרכה על העלאת מאמרים למרכז העזרה, כך שתוכלו ליצור מאגר ידע שישמש את הלקוחות שלכם למציאת תשובות באופן עצמאי.
הדרכה מוקלטת לנציגים בעברית, על מנת שכל הנציגים שלכם יכירו את המערכת בצורה הטובה ביותר.
הדרכת אוטומציות למנהלים, על מנת לבנות תהליכים אוטומטיים בתוך ה Zendesk.
הדרכה דוחות למנהלים מוקלטת, על מנת שכל המנהלים אצלכם יבינו איך להשתמש במערכת הדוחות של Zendesk .
בונוס: הצטרפות לקהילת הלקוחות שלנו, ותמיכה איתנו בנושאי Zendesk במשך חודש לאחר העלייה לאוויר- בחינם.
בונוס: גישה לכל החיים, לקורס הדיגיטלי שלנו על Zendesk בעברית (בקרוב!)

מבצע מטורף

₪15500

₪ 11500 תשלום חד פעמי - לחברות במסלול Zendesk Pro

כל מה שכלול בהקמת אקספרס
יצירת דוח למדידת נושאי הפניות
פתיחת מרכז עזרה ויצירת הקטגוריות
יצירת מותגים נפרדים כדי לאפשר מדידה מדויקת של הפעילות עבור מוקדים שונים
הגדרת Answer Bot לפתרון אוטומטי של פניות שירות ללא מעורבות נציגים
לחנויות איקומרס: אינטגרציה מתקדמת ל Yotpo לפתיחת פניות עבור ביקורות.
סיוע בהגדרת מרכז התמיכה על הדומיין שלכם.
יצירת טופס פנייה מותאם עבורכם, לשימוש באזור 'צור קשר' באתר ובאפליקצייה שלכם.

מבצע מטורף

צרו קשר

כל מה שכלול בהקמת אקספרס פלוס
חיבור ערוצי הטלפוניה, SMS, ווטסאפ מתקדם ופייסבוק
בניית תהליכים אוטומטיים מורכבים
חיבור מלא של ה CRM
הקמת צ'טבוטים לכל הערוצים
בניית דוחות למדידת השירות
הפניית שיחות טלפון להתכתבות בווטסאפ

שאלות ותשובות

האם זה יעבוד בעסק שלי?

כן- אנחנו יודעים להטמיע זנדסק בכל עסק. מה שחשוב זה שתהיו פתוחים לחדשנות ושינויים, כדי לשפר את העבודה שלכם.

מה אני צריך לעשות כדי שזה יעבוד?

בפרוייקטים קצרים, אנחנו נצטרך ממך את פרטי הגישה לזנדסק שלך ומענה על שאלון קצר שעוזר לנו להגדיר את החשבון שלך.

בפרוייקטים ארוכים נצטרך שיתוף פעולה מלא כדי לאפיין את התהליכים הנדרשים ולבנות את שיטות העבודה שלכם במערכת.

איך אני יודע שאתם אמינים?

אנחנו פרטנרים רשמיים של Zendesk למעלה מ3 שנים וניתן למצוא אותנו באתר הרשמי של Zendesk.
בנוסף לכך, אנחנו עובדים עם עשרות לקוחות מרוצים.

האם יש תמיכה לאחר סיום העבודה?

אנחנו מספקים תמיכה במהלך תהליך ההטמעה לצד סרטוני הדרכה שמסבירים על המערכת ואיך משתמשים בה..

כמה זמן לוקח להטמיע את הפתרון?

הקמות אקספרס ניתן לסיים בתוך שבוע.

משך הזמן להקמות בהתאמה אישית תלוי בדרישות הפרוייקט.

האם יש חוזה לטווח ארוך?

לא, התשלום הוא רק להקמה הראשונית.

מה הם התנאים המדויקים להתחיבות

אם במהלך 30 הימים לאחר סיום ההקמה לא תהיו מרוצים מהשירות מכל סיבה שהיא, עדכנו אותנו ואנחנו ננסה לתקן. במידה ועדיין לא תהיו מרוצים, נחזיר לכם את כל הסכום ששולם, בלי אותיות קטנות

האם אתם צריכים גישה לחשבון ה Zendesk שלי?

רק במהלך ההקמה, לאחר מכן תוכלו לשנות את הסיסמה ואנחנו לא נצטרך גישה כלשהי.

האם יש לי עלויות נוספות?

העלות הנוספת היחידה שעשויה להיות לך היא הרשיון של Zendesk, אם עדיין לא שילמת עבורו. כל הפרטים על התמחור של Zendesk זמינים בלינק הזה: http://zendesk.com/pricing

לקוחות מספרים על אדלנטה

שצריך ממליצים! קיבלתי המלצה על Adelante דרך אחד מהנציגים של Zendesk. בשיחה קצרה עם תמיר הבנתי שהם אלו שיעזרו לי להטמיע את המערכת הזו בצורה הטובה ביותר אצלנו ב- Arbox. תמיר וגיל היו (ועדיין) מקצוענים, אדיבים ושירותיים, עלינו בכמה רמות בזכותם.

ליעד אביגיל,מנהל שירות ומכירות, Arbox

כששוחחתי עם תמיר בפעם הראשונה הרגשתי שזכיתי בלוטו, סוף סוף בנאדם עם רצון שהדברים יעבדו ולא שהכיס יתמלא בכסף. גם דאג להציע את הפתרונות הכי טובים ויצירתיים ויעילים. תמיר תמיד מוכן לעזור והכל בחיוך ובכיף. הלקוחות שלי תמיד מרוצים ואני רגועה ושקטה שלכל מקרה יהיה לי מענה. ממליצה בחום, אין הרבה כמוהו בתחום. תודה ולעוד שפע של פרויקטים מוצלחים. אוטומציית וואצאפ זה הכרחי לחווית לקוח וניהול יעיל ואפקטיבי.

דיאנה לבמנהלת מכירות, מאסטר לעסקים

מצליחים להבין מה אתה צריך, ולהציע פתרונות מעולים שממש עוזרים לי בתהליך המכירה והתקשורות מול הלקוחות דרך הפלטפורמות השונות. מעבר לזה, השירות והליווי לאורך הדרך שווה כל שקל! מתאים לכל מי שלא מומחה טכנולוגי, ורוצה להשתמש בכלים שונים ללא חשש, עם ליווי והדרכה צמודה. אפשר למנף את מה שרוצים בעסק, בלי לשבור את הראש או לרוקן את הכיס.

שיר מורסמנכ"לית מכירות, Buenavida

מי אנחנו?

את אדלנטה הקמנו לאחר ניסיון מאתגר בשירות הלקוחות בעסק הביטוח המשפחתי. הצטברו פניות רבות, המעקב היה מורכב, ולעיתים פניות נפלו בין הכסאות, טופלו בידי אנשים שונים וזמן רב התבזבז על פניות כפולות.
הבנו שמוקדי שירות רבים סובלים מאותן בעיות, ולאחר שראינו את החיסכון והסדר העצום שנוצרו בעסק המשפחתי, התחלנו להטמיע את השיטה שלנו במוקדי שירות רבים.

100% אחריות

100% שביעות רצון- אם לא הייתם מרוצים מהתוצאות של שירות, ניתן לקבל החזר מלא בחודש הראשון ללא אותיות קטנות.

עוד סיפורי הצלחה מהלקוחות שלנו

שיפור איכות המענה, שביעות הרצון של המשתמשים וזמן תגובה מהיר יותר

הסיפור

ארבוקס חיפשו מערכת שירות לקוחות שתסייע להם למדוד את מחלקת השירות ולהבין איך הם עוזרים ללקוחות שלהם להצליח

ציטוט

"זה נטו לקפוץ מאפס למאה. אני כמי שמנהל את התחום הזה סוף סוף יודע מה קורה אצלי בעסק ובלעדיכם לא הייתי מצליח לעשות את זה."

"בסוף, כמו שיש אנשים שהולכים להתאמן בחדר כושר ויש כאלה שמחליטים לקחת ליווי צמוד יותר של מאמן כושר אישי – אנחנו החלטנו שיותר מתאים לנו הליווי הצמוד הזה כי מבחינתי אי אפשר בלי זה. הליווי הצמוד, הידע והניסיון שיפרו מאוד את התהליך ומבחינתי המשמעות של לא ללכת על זה היא כמו לזרוק כסף לפח".

ליעד אביגל - מנהל לקוחות

לפני: שימוש במערכת לא מתאימה שלא אפשרה למדוד את ביצועי מחלקת השירות

אחרי: הקטנת כמות הפניות בכ-30% באמצעות ניתוח הפניות מהלקוחות

עלייה של 110% בלקוחות, ירידה של 45% בפניות

הסיפור

הטמעת השירות של Zendesk בחברה קיצר במידה ניכרת את זמן הטיפול בלקוחות ואת מספר הפניות – ובמקביל הגדיל את מספר הלקוחות שמצליחים להשיב על שאלות בלי צורך לפנות אליהם.

ציטוט

אני מאמין שאנשי מקצוע שמבינים את תהליכי העבודה שהם עוסקים בהם ויש להם ניסיון עבר עם חברות דומות, הם האנשים הנכונים להטמעת הכלי המורכב והייחודי הזה. יש הרבה דברים שאנחנו יודעים שאנחנו לא יודעים – וגם בתהליך הזה הופתעתי לראות דברים שעלו תוך כדי התהליך שאני אישית לא חשבתי עליהם. הופתעתי גם לראות את מערך הפיתרונות שאדלנטה הציעה לנו – והיישום המלא שלהם תוך כדי התהליך.

אסף כהן - מנכ"ל

תאריך תחילה: יולי 2020

לפני: זמן המתנה של לקוח למענה: 48-96 שעות

אחרי: זמן המתנה למענה: עד 24 שעות